Preguntas frecuentes

Envíos

¿Qué modalidades de envío tenéis y cuál es su coste?

Si vives en la Península el envío se realiza por mensajería y en modalidad de paquetería, que tarda entre 24-48 horas en llegarte a casa y su coste es de 4,50€. A partir de 70€ de compra disfrutarás de envío gratuito.

El precio para los envíos a las islas Baleares es de 6€ y se realizará también a través de mensajería privada en un plazo de 48-72h. A partir de 70€ disfruta también de tu envío gratuito.

En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla el envío se hace por correo certificado y tiene un coste de 8€. El peso máximo permitido para este tipo de envíos es de 2kg. Si vemos que puede haber alguna incidencia nos pondríamos en contacto contigo.

Para los envíos internacionales podéis ver el coste directamente en el Carrito, introduciendo el país de destino.

Si haces tu pedido durante un fin de semana o día festivo, se tramita el siguiente día laborable.

¿Tenéis gastos de envío gratis a partir de un determinado importe?

Sí, disfrutarás de gastos de envío gratis si tu pedido supera los 70 euros en productos en España Península y Baleares.

¿Enviáis a otros países?

Sí, hacemos envíos a cualquier parte del mundo. En el Carrito al introducir tu país podrás ver el coste del envío.

Formas de pago y seguridad

¿Mi compra es totalmente segura?

Tu compra en nuestra tienda es totalmente segura. Escojas la forma de pago que escojas, disponemos de todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la salvaguarda de tus datos de pago.

 

¿Cómo puedo pagar?

Disponemos de las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito
Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro de Redsys.

Paypal
Al seleccionar esta forma de pago, debes pulsar sobre “Ir a Paypal” para autorizar el pago con tu cuenta. Tras autorizar la compra con PayPal, pulsa el botón de Aceptar para finalizar el pedido.

Devoluciones y canjes de productos

¿Qué ocurre si un producto me llega equivocado o en mal estado?

Disponemos de un servicio de canje gratuito para productos que lleguen equivocados, defectuosos o en mal estado. Si recibes un producto así, contacta con nosotros antes de 7 días desde la recepción del paquete para que podamos programarte el canje.

Sólo aceptamos productos que no hayan sido utilizados.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Puedes devolver un producto si ha sido enviado por error o presenta un defecto de fábrica. Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución de cualquier producto.
Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto. Envíanos un e-mail a info@naturtelas.com para informarnos de que vas a realizar la devolución y te informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto.
Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegraremos el importe de forma inmediata.
Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.

Otras preguntas habituales

¿Tenéis tienda física?

No tenemos tienda física, operamos exclusivamente a través de Internet.

¿Cómo se hace un pedido?

Primero debes seleccionar los artículos deseados indicando la cantidad deseada, ten en cuenta que puedes pedir desde un mínimo de 30 centímetros por cada tejido, luego pulsa “Comprar” para que tus selecciones se vayan añadiendo a la cesta de la compra.

Cuando tengas todos los artículos seleccionados pincha en la Cesta de la Compra donde puedes revisar tu pedido y si estas conforme, pulsa en “Realizar Pedido”. Si ya eres cliente indica tu e-mail y contraseña, si por el contrario es tu primera compra rellena el formulario con tus datos.

Ya solo queda seleccionar la Forma de Pago y el Método de Envío y al final clicar en “Confirmar Pedido”. En los próximos minutos te enviaremos un correo de confirmación con tu pedido.

¿Hay una cantidad mínima de pedido de tela?

Sí, para cualquier tejido el pedido mínimo es de 30cm. A partir de ahí, de 10 en 10cm.

¿Cómo puedo contactar con NaturTelas?

Puedes contactarnos rellenando el formulario de contacto, al correo info@naturtelas.com o si lo prefieres puedes llamarnos al teléfono 653233212.

Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9h a 14h y de 15h a 18h.

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