Preguntas frecuentes

Envíos

Enviamos a Península en 24/48 horas
Envíos gratis para pedidos superiores a 70 euros

¿Que modalidades de envío tenéis y cuál es su coste?

Si vives en la Península el envío se realiza por mensajería y en modalidad de paquetería, que tarda 24 horas en llegarte a casa y su coste es de 4,50€. A partir de 70€ de compra disfrutarás de envío gratuito.

Para las islas Baleares tenemos dos métodos de envío: a domicilio por un coste de 6,50€ o a recoger en la oficina de Correos por 4€. Si realizas una compra igual o superior a 70€ te lo enviamos de forma gratuita a la Oficina de Correos más próxima a tu domicilio.

En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla el envío se hace por correo certificado y tiene un coste de 8€ El peso máximo permitido para este tipo de envíos es de 2kg. Si vemos que puede haber alguna incidencia nos pondríamos en contacto contigo.

Si haces tu pedido durante un fin de semana o día festivo, se tramita el siguiente día laborable.

¿Tenéis gastos de envío gratis a partir de un determinado importe?

Sí, disfrutarás de gastos de envío gratis si tu pedido supera los 70 euros en productos en España Península y Baleares. En este último caso la recogida se tendría que realizar en la Oficina de Correos.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido desde mi compra?

Sabemos que tienes muchas ganas de recibir tu paquetito cuanto antes así que intentamos preparártelo en el mismo día y enviártelo al día siguiente.

El tiempo de tránsito de los paquetes es de 24 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino).

¿Enviáis a otros países?

Sólo hacemos envíos dentro España. No enviamos a otros países.

Formas de pago y seguridad

Todas las compras son 100% seguras.

 

¿Mi compra es totalmente segura?

Tu compra en nuestra tienda es totalmente segura. Escojas la forma de pago que escojas, disponemos de todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la salvaguarda de tus datos de pago.

Además utilizamos la pasarela de pago de Braintree payments como medio de pago seguro que garantiza la total seguridad de las transacciones. Para más información sobre seguridad puedes leer las practicas de seguridad de Braintree desde este link.

 

¿Me cobraréis comisión por alguna de las formas de pago?

No cobramos comisión por ninguna de las formas de pago.

¿Y si hubiera un cargo incorrecto en mi tarjeta?

Nunca ha pasado, pero si alguna vez tienes dudas con los cargos que se reflejan en tu cuenta procedentes de las compras en nuestra tienda, contacta de inmediato con nosotros para que podamos darte una respuesta. Puedes hacerlo al correo info@naturtelas.com o a través de nuestro formulario de CONTACTO y te responderemos a la mayor brevedad posible.

¿Cómo puedo pagar?

Disponemos de las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito
Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro de Braintree Payments. En este caso el pago también se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez.

Paypal
Al seleccionar esta forma de pago, debes pulsar sobre “Ir a Paypal” para autorizar el pago con tu cuenta. Tras autorizar la compra con paypal, pulsa el botón de Aceptar para finalizar el pedido. En este caso el pago también se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez.

Devoluciones y canjes de productos

15 días para devoluciones
Canje gratuito para productos que lleguen equivocados o en mal estado
No se aceptan devoluciones por tono de color (los colores pueden variar según  la resolución de tu pantalla).

 

¿Qué ocurre si un producto me llega equivocado o en mal estado?

Disponemos de un servicio de canje gratuito para productos que lleguen equivocados, defectuosos o en mal estado. Si recibes un producto así, contacta con nosotros antes de 7 días desde la recepción del paquete para que podamos programarte el canje.

Sólo aceptamos productos que no hayan sido utilizados

¿Cómo puedo devolver un producto?

Puedes devolver un producto si ha sido enviado por error o presenta un defecto de fábrica. Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución de cualquier producto.
Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto. Envíanos un e-mail a info@naturtelas.com para informarnos de que vas a realizar la devolución y te informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto.
Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegraremos el importe en la cuenta bancaria que nos hayas indicado en un plazo máximo de 7 días.
Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.

Otras preguntas habituales

¿Tenéis tienda física?

No tenemos tienda física, operamos exclusivamente a través de Internet.

¿Cómo se hace un pedido?

Primero debes seleccionar los artículos deseados indicando la cantidad deseada, ten en cuenta que puedes pedir desde un mínimo de 30 centímetros por cada tejido, luego pulsa “Comprar” para que tus selecciones se vayan añadiendo a la cesta de la compra.

Cuando tengas todos los artículos seleccionados pincha en la Cesta de la Compra donde puedes revisar tu pedido y si estas conforme, pulsa en “Realizar Pedido”. Si ya eres cliente indica tu e-mail y contraseña, si por el contrario es tu primera compra rellena el formulario con tus datos.

Ya solo queda seleccionar la Forma de Pago y el Método de Envío y al final clicar en “Confirmar Pedido”. En los próximos minutos te enviaremos un correo de confirmación con tu pedido.

¿Hay una cantidad mínima de pedido de tela?

Sí, para cualquier tejido el pedido mínimo es de 30cm. A partir de ahí, de 10 en 10cm.

¿Cómo puedo contactar con NaturTelas?

Puedes contactarnos rellenando el formulario de contacto, al correo info@naturtelas.com o si lo prefieres puedes llamarnos al teléfono 653233212.

Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 10h a 14h y de 16h a 18.30h

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¿QUE TE OFRECEMOS?

  • Telas orgánicas de diseñadores internacionales
  • 15 días para devoluciones
  • Entrega en 24 horas
  • Envío gratis para pedidos superiores a 70€

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  • O a través de nuestro formulario

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